提升景区服务质量 助力全市文明旅游

  日前,周恩来纪念馆召开景区服务质量提升工作会议,要求全体工作人员强化服务意识,秉承“游客为本,服务至诚”的服务理念,将“让游客满意”提升为“让游客感动”,提高服务质量和服务品质,努力营造良好的文明旅游氛围。 “周恩来纪念馆将持续推进国家级服务业标准化试点建设,修订和完善讲解接待、安全保卫、保洁绿化、商品经营等多个方面的标准体系。”景区工作人员告诉记者,借助以往的工作经验和下一步的工作计划,景区办公室将加大各岗位培训力度,明确岗位要求,规范岗位行为,强化讲解接待、保安和义工队伍的考核管理,全面提升服务品质。

  此外,针对网络平台的游客反馈意见,景区目前已着手规范整理景区入口公示项目,重新设置预约公告牌,加强预约公告的引导性和可操作性。记者在景区看到,往日游客留言反馈的“设施破损”“油漆脱落”等问题已经得到了及时整改。景区派遣专人负责补充厕所内洗手液、手纸等必需品,增加保洁频次,保障游客良好的如厕环境。

  此外,纪念馆牢牢树立标杆意识,健全服务机制,依托馆长值周制,加大服务质量督查力度。“以全国文明城市创建、国家5A级景区复核、全国文明单位复查、国家级服务业标准化试点验收工作为契机,强化管理、优化环境、提升服务,全面树立起标杆形象。”会议充分调动了景区干部职工的工作积极性,鼓励全员参与到创建文明城市工作中去,集中力量提高创建水平,共同维护馆区良好的卫生环境和参观秩序,营造浓厚的文明旅游氛围。

  融媒体记者 胡适之 通讯员 葛晓丽

[ 编辑:苏畅 ]

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