文明新风 电力十足!——国网淮安供电公司助推全国文明城市创建纪实

  8月14日,最高气温达34℃,在港口路街巷,一群穿着红马甲的志愿者头顶烈日,将一辆辆共享单车排列整齐。汗水顺着脸颊不断落下,衣衫早已被浸湿,但他们仍在为淮安创建全国文明城市贡献力量。他们,就是国网淮安供电公司志愿服务队队员。

  “这么热的天,你们还要在这里整理共享单车,真是辛苦了!我也顺着你们整理的方向停放,算是为创建全国文明城市出一份力。”看着忙碌的志愿者,市民魏先生边说边将车摆放好。

  2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年,也是淮安创建全国文明城市的决胜之年。为助力打赢创建全国文明城市攻坚战,淮安供电公司全面落实市委市政府部署,从提升窗口服务能力、改造老旧小区线路、助力挂钩社区做好志愿服务等方面支持文明城市创建。

  窗口服务再提升

  为更好地服务全国文明城市创建工作,淮安供电公司把提升窗口行业服务质量作为首要任务。

  前台营业窗口是与市民接触最频繁的地方。该公司以营业厅为窗口,布置社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益广告;在营业厅显著位置张贴服务承诺、行业规范、投诉处理流程、禁烟标记等,在柜台上放置创建全国文明城市市民手册。同时,营业厅进一步加强轮椅通道、扶手等无障碍设施建设,为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供便捷服务。“今年来,营业厅新增禁烟标记、一米线等标识24个,增设无障碍设施3处。”该公司营业厅工作人员介绍说。

  在窗口业务办理过程中,时常出现客户排队等候时间过长的现象。为解决这个问题,该公司自主研制增值税自助换领设备,取票时间从10分钟降至6秒钟;加大网上办电业务推广力度,通过制作线上缴费小便条,方便客户学习使用线上缴费方式,避免每月出现缴费高峰等情况。

  该公司还向临厅客户推介“网上国网”线上业务办理渠道,通过业务线上办理“一网通办”,减少客户临厅次数,已累计申请用户43.54万户。“以前每次到营业厅办理业务都要等好久,现在只要下载一个APP就可以办理各项业务,夏天这么热,省得我们来回跑,真是太方便了。”在营业厅办理增容业务的市民王女士对此赞不绝口。

  6月28日,淮安市金融中心投资建设有限公司项目经政府审批后,成功申请电力业扩报装,实现项目审批与规划等信息线上获取、电力接入的线上实时查询,所有用户用电业务可以“零证件”办理。

  该公司于2019年9月启动电力业务系统和政府大数据中心信息共享,个人用户凭身份证号码即可在电力业务系统查询户籍、户口、不动产等办理业务所需要的信息,实现个人用户“零证件”办理电力业务。截至今年6月底,个人用户“零证件”业务已成交超过2万笔。

  “政府审批通过的文件刚下来,供电公司电话就打过来,称不需要准备任何资料,只需告知接电时间即可;而以往,我们需要准备一周左右时间。”淮安市金融中心投资建设有限公司项目经理徐喆夫说。

  供电公司营业厅还通过问卷调查的方式分析不同业务、不同客户的需求,加强窗口服务规范化建设,实现供电服务水平再提升,保证所有服务闭环、高效。截至目前,市区供电营业厅共收集调查问卷1740份,客户反映服务问题12件、客户建议29件。

  老旧小区换新颜

  为改善市容市貌,淮安供电公司强化服务理念,加大用电巡检力度,持续推进市场、车站、老旧小区线路改造工作,为文明城市创建提供强大电力支撑。

  8月5日上午,在汇通市场,该公司施工人员对10千伏中通线实施杆线入地,加速推进汇通市场线路改造项目,消除市场内私拉乱接、线路老化等用电安全隐患。

  该线路改造项目是汇通市场整改工程的一部分。为配合市政府的道路拓宽工作,该公司拆除相关线路,同时结合此次线路改造项目,对汇通市场内相关线路安全隐患进行整治,为商户提供安全可靠的用电保障,后续将积极推进市场内剩余老旧线路改造项目。

  “此次整改将进一步提升汇通市场作为苏北最大、区域辐射最广的批发零售商城的影响力,助推文明城市创建。”工作人员说道。

  该公司还组织20名高、低压用电检查员联合市消防支队、清江浦区淮海路街道办开展汇通市场夏季用电安全专项检查。

  汇通市场存在商户多、区域分布广、人员密集、易燃物品堆放等问题。该公司第一时间召开专门会议,针对汇通市场现状制定专项检查方案,明确以电气火灾隐患为检查重点,抽调用电检查专业骨干力量,联合市消防支队、淮海路街道办,启动汇通市场夏季用电安全专项检查工作。

  “本次检查分为六个检查小组,重点检查设备运行状况、电气火灾隐患点、配电箱接线及私拉乱接等情况,并现场发放限期整改通知书,助力政府部门推进隐患排查整改工作。”检查组相关负责人介绍说。

  该公司加快推进剩余管线整治工程进度,高质量完成各项交办任务,对住宅小区内部电力管线、设施进行规整出新、入地迁改;将市政道路及后街背巷沿线电力设施箱体统一着色为绿色并进行基础维修,整治相关电力线路;对农贸市场、车站周边100米范围内的电力设施进行不间断排查整治。

  截至7月30日,该公司已完成全市范围内所有农贸市场、车站周边小区电力设施排查,排查整改住宅小区373个、市政道路及后街背巷188处,完成表箱改造和清扫2283个。

  “按照‘安全、可靠、美观’原则,我们采取更换、出新、绑扎、入地、迁移方法,重点解决居民小区内外墙飞线、设备老旧破损、基础设施残缺等问题,提升电力设施健康运行水平。”供电公司配电运检室工作人员姜涛表示。

  挂钩帮扶共创建

  今年是淮安创建全国文明城市的决胜之年。淮安供电公司强化全员创建意识,积极投身文明城市创建工作,自觉践行弘扬社会主义核心价值观。

  8月8日下午,该公司组织青年志愿者赴挂钩的港口社区开展“文明大走访”活动,助力社区做好文明城市创建工作。

  “供电公司为我们选派了专职社区指导员,志愿者服务队成员常常利用休息日帮助我们打扫卫生、清理小区楼道杂物等,太感谢他们了。”港口社区居民张阿姨开心地说。

  同时,该公司通过与群众面对面宣讲交流,进一步统一思想、凝聚共识,针对群众关心的热点问题,配合社区做好沟通工作,协助解决问题,汇聚起创建全国文明城市的群众力量。

  而在6月11日,供电公司晟源集团物业分公司经理潘高峰收到一封来自港口社区的感谢信。

  原来,今年新冠肺炎疫情防控期间,淮安供电公司克服重重困难,常态化开展挂钩网格工作。1月,该公司志愿者在挂钩的港口社区开展24小时测温及消杀工作,并多次入户走访,覆盖率达100%,切实了解居民需求,精准解决他们遇到的各种困难。

  该公司累计投入专项资金65万余元,完成供电南院小区全部建筑外墙粉刷及小区绿化工作;重新添置小区公共健身器材并补换垃圾桶50个;治理灭火器缺失、老旧楼顶漏水、排水管道不通等问题20余起,有效改善了居民的生活环境。

  6月10日,市文明城市创建办公室督察组前往港口社区调研,供电公司晟源集团物业分公司挂钩网格工作得到督察组的充分肯定。

  通讯员 杨飞 孙旭

[编辑:苏畅]

淮安市精神文明建设指导委员会办公室主办

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